Dépannage
Comment suivre la synchronisation et résoudre les problèmes courants.Page Requêtes
Affiche les requêtes de synchronisation actives et terminées. Pour une requête en échec, cliquez sur l'icône d'erreur pour voir le message. Vous pouvez relancer ou effacer les requêtes terminées ou actives.
Page Logs
Journaux de l'application, filtrables par niveau (info, warn, error) et avec recherche. Exportez-les pour le support ou le débogage, effacez-les pour libérer de l'espace.
L'événement ne se synchronise pas
Vérifiez que l'événement a le statut Ready (et non No mapping). S'il est en No mapping, ajoutez ou activez une règle de mapping qui correspond à son titre. Si le statut est Error, ouvrez Requêtes et consultez le détail de l'erreur.
Erreur d'autorisation
Reconnectez le fournisseur : Paramètres → Canaux, trouvez la source ou la cible et connectez-la à nouveau (OAuth ou nouvelle saisie des identifiants). Pour Jira, vérifiez que le jeton API ou la session est valide.
La synchronisation semble bloquée
Ouvrez la page Requêtes. Si des requêtes actives ne se terminent pas, vous pouvez effacer les requêtes actives (après confirmation). Relancez ensuite un scan et une synchronisation. Consultez les Logs pour repérer les erreurs.